Structures & services

QUALIPREF est une norme de qualité de service , prise envers les usagers. Elle est composée d’engagements de service. Le respect de ces engagements a été évalué lors d’un audit réalisé par un organisme indépendant, l’AFNOR, qui a délivré en juillet 2012, une certification sur les modules « accueil général », « engagements communs », délivrance de titres » et « communication de crise ».

Une enquête de satisfaction s'est déroulée à la préfecture du Lot du 12 au 30 janvier, vous pouvez en consulter les résultats en cliquant ici  

 Le compte-rendu du comité local des usagers est consultable ici

Le référentiel a évolué en QUALIPREF 2, nouveau référentiel sur lequel nos services seront évalués à nouveau en milieu d’année 2013.

Nos engagements de service à votre égard sont les suivants :

Dans le cadre général de l’accueil des usagers  :

•  Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil dans nos services et de manière systématique lors de chaque changement ;
• Nous vous réservons un accueil attentif et courtois ;
• Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge ;
• Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente ;
• Nous vous réservons un accueil téléphonique courtois et efficace ;
• Nous faisons une réponse claire et compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé et respecté ;
• Nous faisons une réponse systématique à vos suggestions et réclamations ;
• Nous sommes à votre écoute pour progresser.

Dans le cadre plus spécifique de la délivrance des titres :

• Nous rendons accessibles les informations nécessaires à la délivrance du certificat provisoire d’immatriculation, du permis de conduire, de la carte nationale d’identité et du passeport ;
• Nous vous réservons un accueil téléphonique dédié à des horaires communiqués ;
• Nous réduisons vos déplacements en préfecture au strict minimum ;
• Un délai moyen de traitement des demandes de titres (CNI, passeports, cartes grises et permis de conduire) est affiché et respecté ;
• Nous sécurisons la délivrance des titres en organisant une lutte contre la fraude.

Dans le cadre de la communication de crise :

• L’activation en moins d’une heure de la cellule de communication de crise opérationnelle 7/7j – 24h/24h
• En moins d’une heure après le début de la crise, une information factuelle des élus locaux du grand public, et des médias à l’aide des moyens permanents d’information : numéro unique de crise, site internet…
• Des agents de préfecture participant à la cellule de crise (accueil téléphonique au numéro unique de crise) spécifiquement formés.

Le référentiel Qualipref :

référentiel QUALIPREF 2-2012 206,61 kB | 29/01/2013