Structures & services

Qualipref

Dans le souci de mieux répondre aux attentes de ses usagers, la Préfecture du Lot s’est engagée
 dans une démarche de certification QUALIPREF en septembre 2011.

QUALIPREF est une norme de qualité de service , prise envers les usagers.

Elle est composée d’engagements de service. Le respect de ces engagements sera évalué lors d’audits.

Nos engagements de service à votre égard sont les suivants :

 Dans le cadre général de l’accueil des usagers  :

• un accueil attentif et courtois ;
• une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé et respecté, dès lors que le dossier est complet ;
• une réponse systématique à vos suggestions et réclamations ;
• une écoute attentive pour progresser ;
• un accueil téléphonique courtois et efficace ;
• un accès plus facile aux services grâce à un point d’accueil fonctionnel et informatif ;
• un point d’accueil pour mieux vous orienter;
• un site Internet informatif à jour pour la préfecture ;
• dans 80 % des cas, une réponse à vos demandes d’information par courrier électronique en moins de dix jours ouvrés.

 Dans le cadre plus spécifique de la délivrance des titres :

• Les informations nécessaires à la délivrance des titres doivent être accessibles sous forme de fiches disponibles dans nos locaux, et sur le site internet (www.lot.gouv.fr).
• Un accueil téléphonique dédié doit être mis en oeuvre à des horaires communiqués au public.
• Les obligations de vos déplacements pour accomplir vos démarches doivent être réduites au minimum.

• Un délai moyen de traitement des demandes de titres (CNI, passeports, cartes grises et permis de conduire) doit être affiché et respecté, pour vous permettre de choisir le mode le plus adapté pour présenter votre demande.

Référentiel Qualipref

Référentiel Qualipref 321,52 kB | 03/11/2011